Порядок предъявления рекламаций

I. Вводные положения

Настоящий порядок предъявления рекламаций составлен компанией 2VV s.r.o, являющейся производителем и продавцом, существующей на законных основаниях и учрежденной согласно законодательству Чешской Республики, с юридическим адресом Podebradska 289, 530 09 Pardubice, Czech Republic (Чешская Республика), зарегистрированной в Краевом суде города Градец-Кралове в разделе C, запись № 7642, и составляет неотъемлемую часть Общих деловых условий.

II. Количество, качество, конструкция, упаковка и дефекты товаров

  1. Продавец обязан поставить товары в соответствии с указанными в договоре количеством, качеством и конструкцией и обязан упаковать их или обеспечить их защиту для транспортировки определенным образом. Если в договоре не указано качество или конструкция товаров, продавец обязан поставить товары такого качества и конструкции, которые соответствуют цели, установленной договором, а если в договоре не установлена цель, то для цели, с которой такие товары обычно используются. Если в договоре не указан способ упаковки товаров или обеспечения их защиты для транспортировки, продавец обязан упаковать товары или обеспечить их защиту для транспортировки типичным в торговле для таких товаров способом, или если такой способ невозможно установить, то способом, необходимым для сохранения и защиты товаров. В случае нарушения продавцом данных обязательств товары имеют дефект.
  2. Термин "дефект товара" также включает поставку товаров, не соответствующих указанным в договоре, и дефекты необходимой для использования товаров документации. Однако, если в накладной на поставку товаров указано, что продавец поставляет товары в меньшем количестве или только часть товаров, это не считается недостачей товара по положению о дефектном товаре.
  3. Продавец несет ответственность за дефекты товара, имеющиеся на момент, когда риск повреждения товара переходит к покупателю, даже если дефект будет замечен только после этого. Кроме того, продавец несет ответственность за дефекты, возникшие после этого момента, если они возникают по причине нарушения его обязательств. Однако, продавец не несет ответственность за дефекты, о которых покупатель знал или должен был знать на момент заключения договора купли-продажи.

III. Гарантия качества

  1. Продавец предоставляет покупателю гарантию качества на товары. Продавец гарантирует, что в течение гарантийного срока поставленные товары будут пригодны к использованию для согласованной цели или для типичной цели, и что они имеют согласованные или типичные свойства.
  2. Гарантийный срок обычно составляет 36 месяцев со дня поставки товара покупателю, если он надлежащим образом и своевременно принял товар, или с момента перехода риска повреждения к покупателю. Если в гарантийном свидетельстве или другом поставленном вместе с товаром документе указано иное, действительным гарантийным сроком является срок, указанный в поставленном с товаром документе.
  3. Время с момента подачи рекламации (реализации прав по гарантийным обязательствам) до момента, когда покупатель обязан принять товары по окончании процесса рассмотрения рекламаций, не считается частью гарантийного срока.
  4. Рекламации (права по гарантийным обязательствам) должны осуществляться в течение гарантийного срока без неоправданной задержки сразу после обнаружения дефекта.
  5. Если в результате процедуры рассмотрения рекламаций производится замена возвращенного товара, гарантийный срок начинается заново с момента приема новых товаров. При замене дефектной детали к замененной детали применяется новый гарантийный срок.
  6. Не рассматриваются такие случаи, как, в частности, изменения свойств товаров в течение гарантийного срока в результате износа, ненадлежащего использования, недостаточного или неправильного технического обслуживания, из-за естественных изменений материала, из которого изготовлены товары, в результате каких-либо повреждений, нанесенных покупателем или третьей стороной, или другого ненадлежащего или несанкционированного вмешательства.
  7. Гарантия не распространяется, в частности, на повреждения, возникшие по причине неправильной настройки, неправильной установки, погрузочно-разгрузочных работ, монтажа проводки, нарушения правил эксплуатации, использования ненадлежащих предохранителей, несоблюдения предписанного электрического напряжения, непрофессионального вмешательства, внесения модификаций или демонтажа, нецелевого использования, неправильного хранения или экстремальных условий эксплуатации, стихийного бедствия, повреждений в связи с применением силы или пренебрежения техническим обслуживанием.
  8. Гарантия теряет силу в случае вмешательства в продукцию со стороны любого лица, кроме продавца или уполномоченного продавцом лица.
  9. За выбор продукции для предполагаемого целевого использования отвечает покупатель.
  10. Если для продукции предусмотрены конкретные условия гарантии, указанные в поставленной с товарами документации, такие условия имеют преимущественную силу перед положениями порядка предъявления рекламаций.

IV. Проверка товара, порядок направления жалоб

  1. Покупатель обязан проверить товары в максимально короткий срок после перехода к нему риска повреждения товаров. Если покупатель не проверит товары или не организует их проверку в момент перехода риска повреждения товара, он может предъявлять рекламации касательно дефектов, обнаруженных во время такой проверки только в том случае, если он докажет, что товар уже имел такие дефекты в момент перехода риска повреждения товара.
  2. Покупатель обязан уведомить продавца о жалобах незамедлительно после того, как покупатель обнаружил дефект или мог бы обнаружить дефект при выполнении должных профессиональных действий.
  3. Покупатель должен сообщать о дефектах (т. е. подавать рекламации):
    по электронной почте на адрес:
    в письменной форме на юридический адрес продавца: Podebradska 289, 530 09, Pardubice, Czech Republic (Чешская Республика)
  4. В рекламации должен быть указан серийный номер товара, если таковой имеется, фотографические свидетельства и подробное описание дефекта товара. В качестве альтернативы покупатель также может доставить дефектные товары на юридический адрес продавца.
  5. Покупатель должен предъявить доказательства покупки у продавца. Покупатель подтверждает факт покупки у продавца посредством счета-фактуры (налогового документа) или квитанции об оплате цены покупки товара. Продавец не обязан начинать процесс рассмотрения рекламаций без доказательства покупки у продавца.
  6. Если предполагаемый дефект недостаточно точно определен, продавец отправит покупателю форму рекламации по электронной или обычной почте для возможного дополнения, которое покупатель обязан предоставить.
  7. После предварительной оценки дефекта продавец обязан проинформировать покупателя о том, признает ли он дефект, или требуется дальнейшая профессиональная оценка заявленного дефекта (например, технические испытания возвращенных товаров продавцом, подготовка экспертного мнения и т. п.).
  8. Если продавец не признает действительность предполагаемого дефекта, он обязан уведомить покупателя о причине отказа в принятии жалобы в течение 30 дней с момента надлежащей и своевременной подачи рекламации.
  9. Если продавец признает наличие дефекта в поставленных товарах, жалоба должна быть решена без ненадлежащей задержки не позднее чем через 30 дней со дня подачи жалобы. В оправданных случаях сотрудник, отвечающий за рассмотрение жалобы, может согласовать с покупателем более поздний срок; это не относится к потребителям. Если жалоба не решена в течение 30 дней или к согласованному более позднему сроку после ее подачи, покупатель имеет те же права, что и в случае неустранимого дефекта.
  10. С момента применения покупателем какого-либо права по гарантийным обязательствам он связан таким заявлением и не может изменить свой выбор примененного права, если иное не согласовано с продавцом.
  11. Если жалоба оправдана, покупатель имеет право на возмещение понесенных на разумных основаниях расходов в необходимом объеме. Если жалоба не оправдана, покупатель не имеет права на возмещение понесенных расходов; наоборот, продавец имеет право требовать возмещения расходов, понесенных им в связи с неоправданной рекламацией.
  12. Покупатель имеет право получать информацию о статусе жалобы по электронной почте на адрес, указанный им в жалобе.

V. Рекламации в связи с дефектами продукции

  1. Устранимые дефекты – это дефекты, которые могут быть устранены путем ремонта или замены деталей без ухудшения рабочего состояния и качества товара.
  2. В случае возникновения устранимого дефекта покупатель имеет право на его надлежащее и своевременное устранение.
  3. В случае устранимого дефекта покупатель имеет право на замену товара или на отказ от договора только при условии, что:
    - жалоба не была решена в течение 30 дней с момента ее подачи (или до другого согласованного сторонами срока), и не было достигнуто иного соглашения;
    - покупатель не может должным образом использовать товар из-за повторно возникающих после ремонта устранимых дефектов или из-за большого числа устранимых дефектов; дефекты, повторно возникающие после ремонта, являются теми же дефектами, которые устранялись как минимум дважды в течение гарантийного срока и возникли снова, или возникает четвертый дефект; товар имеет большое количество дефектов, если в течение гарантийного срока в одно и то же время возникают как минимум три устранимых дефекта.
  4. Неустранимый дефект – это дефект, который невозможно устранить, или устранение которого является нецелесообразным с учетом всех обстоятельств.
  5. Если неустранимый дефект не дает возможности использовать товар надлежащим образом, как мог бы быть использован годный товар, покупатель имеет право: требовать новый годный товар; или отказаться от договора купли-продажи.
  6. Если характер неустранимого дефекта позволяет использовать товар надлежащим образом, как мог бы быть использован годный товар, и если покупатель не требует замены товара, он имеет право на надлежащую скидку на цену покупки или право отказаться от договора. Скидки предоставляются с учетом характера дефекта.

VI. Заключительные положения

Настоящий порядок предъявления рекламаций является неотъемлемой частью общих деловых условий компании 2VV s.r.o.


Приглашаем к нам на работу

Приглашаем на работу опытных сотрудников и выпускников учебных заведений. Подробную информацию о предложении рабочих мест Вы найдёте в секции карьера.


Обменивайтесь файлами в сети

2VV s.r.o.

Fáblovka 568 Tel.: +420 466 741 891
  533 52 Pardubice Fax: +420 466 265 442
  Czech Republic E-mail: 2vv@2vv.cz

IČO: 62065467
DIČ: CZ62065467
зарегистрировано в областном суде в г. Градец Кралове,
раздел C, запись 7642

Хотите стать нашим авторизованным партнером?
Вы проектировщик, монтажник или дистрибьютор?

Я хочу стать авторизованным партнером

Как к нам попасть

© 2017 2VV s.r.o. – все права защищены

Карта сайта

Страничку изготовила eBRÁNA s.r.o. | Изготовлено в системе CMS WebArchitect | SEO a internetový marketing

перемахнуть про начало страницы ↑